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服務支持調處

調處

旅遊糾紛調處基本過程

1.調處專員接到報案後,告知旅行社處理事故的注意事項,幫助旅行社處理事故。
2.協助旅行社了解事故經過、收集索賠單證和事故證明。
3.對符合示範項目墊付、預付資金條件的案件,協助旅行社申請墊付、預付,並在獲得批準後,一天內撥付款項。
4.發生交通事故、食物中毒、意外傷害等涉及第三方責任時,調處專員協助旅行社向第三方的保險公司協調賠付事宜,減輕旅行社的責任和資金壓力。 5.在處理權限內,直接處理保險事故,督促保險公司及時賠付。
6.超過權限的案件,組織事故鑒定材料,提請事故鑒定委員會界定事故責任和賠償金額。
7.協助旅行社調解與旅遊者之間的保險糾紛,化解矛盾,在調解的基礎上合理確定旅行社賠付金額。

調處化解醫療糾紛的方式

醫療機構可以投保醫責險,通過調處機製有效化解可能發生的醫療糾紛。投保醫責險對於醫療機構,一是醫療機構自身風險轉移與管控的客觀需求,醫療行業是高風險行業,與人的生命、健康密切相關,醫療事故、過錯、過失或意外都可能造成人身損害,世界上很多國家醫療事件造成的人身傷害超過交通事故傷亡人數,而目前醫責險是轉移醫療風險的最佳途徑之一。二是《海南省醫療糾紛預防與處置規定》的要求,投保醫責險是醫療行業健康持續發展的長效機製,是醫療糾紛人民調解機製的前提和基礎條件;三是平安醫院建設考核的內容之一,投保與否與平安醫院評選直接掛鉤,實行“一票否決製”。

醫調委是經司法廳批準具有法律地位的第三方專業調解機構,醫調委負責醫療糾紛通過人民調解渠道解決的醫學技術評估、法律事務服務、醫療糾紛居間調解、督促醫療糾紛調解書的履行,並負責醫療糾紛發生、發展、轉軌的研究以及在衛生行政部門的領導下,組織醫療機構進行防範醫療糾紛的相關培訓學習的專業第三方服務機構。

 

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